Pourquoi se lancer dans le commerce en ligne ?
L’industrie du commerce électronique et les ventes en ligne explosent d’année en année.
Vendre en ligne était autrefois réservé à certains types de produits et de commerces, maintenant, depuis que les magasins ont fermé temporairement et que certains pourraient ne plus jamais rouvrir, c’est devenu une nécessité.
La vente sur internet est en croissance permanente depuis plus de 10 ans, les chiffres ci-dessous le montre, mais c’était sans tenir compte des événements récents ayant amplifié fortement le volume des ventes des boutiques en ligne.
Auparavant, vendre sur internet signifiait, vendre à grande distance en nationale ou internationale. C’est toujours le cas, mais pas seulement, depuis peu de temps sont arrivés des nouveaux modèles de vente avec le click and collect ou de la livraison de proximité le jour J en partenariat avec des sociétés telles que Stuart permettant même de vendre des produits frais.
Les places de marché de plus en plus accessibles permettent aussi d’étendre son commerce en ligne. Amazon, Etsy, eBay, Vinted, Walmart sont d’excellents canaux de vente malgré certaines limitations par apport à un site e-commerce.
Il peut-être difficile de franchir de le cap et de lancer son activité en ligne car le numérique n’est pas votre cœur de métier et ne correspond pas à votre savoir-faire. Nombreux sont dans ce cas, vous êtes expert dans votre domaine, vendeur, commercial, artisan mais vous n’êtes pas développeur ni même un professionnel du marketing digital tout comme vous n’êtes pas un comptable. Pourtant en créant votre entreprise vous devez avoir des notions en comptabilité, droit fiscal, droit des sociétés et droit social. Il en est de même pour le digital, cela doit faire partie de votre panel de compétences, se passer de la vente en ligne équivaut à renoncer à une partie de votre chiffre d’affaires.
Si vous sortez récemment d’un cursus scolaire vous avez probablement eu quelques cours sur le web et la vente en ligne. Si ce n’est pas le cas, vous devrez vous former, il existe de nombreux moyens d’apprentissage (didactique). N’est-ce pas cela être entrepreneur, se former en permanence pour répondre aux problématiques et enjeux de son activité ?
Quelque soit votre situation, il est préférable d’intégrer à votre business modèle ou votre étude de marché, la vente en ligne. D’autant plus que s’implanter en ligne est moins onéreux que d’implanter un commerce traditionnel et présente de nombreux autres avantages.
Quels sont les avantages du commerce en ligne ?
Pourquoi faire de l’e-commerce «commerce en ligne» ? Ci-dessous nous avons listé 5 avantages à se lancer dans l’e-commerce.
Forte visibilité
Faire du commerce en ligne apporte une visibilité inégalable de par la fréquentation en constante augmentation des réseaux sociaux, des places de marché et du web en général.
Cette croissance est due en particulier à la démocratisation des smartphones, 95% des français surf en ligne depuis un téléphone portable. Pour les français qui nous lisent, le plan France Très Haut Débit (PFTHD) qui a pour objectif de donner accès à un internet performant sur l’ensemble du territoire à tous, joue en la faveur du commerce en ligne.
Tout ce trafic peut être redirigé vers vos produits et services en activant certains leviers dont on parlera dans la suite de l’article.
Taux de conversion plus élevé
Avoir un commerce en ligne permet d’avoir une présence 24 heures sur 24 et d’être accessible de partout. Votre clientèle pourra vous rendre visite virtuellement depuis son bureau, entre midi et deux, dans les transports en commun et à n’importe quelles heures.
Cette présence augmente votre taux de conversion, les clients sont plus susceptibles de faire des achats lorsqu’ils peuvent passer leur commande instantanément, plutôt que d’attendre l’ouverture d’un magasin ordinaire.
Levier de croissance
La livraison et l’expédition depuis son commerce en ligne sont un levier de croissance important. Permettre à sa clientèle d’acheter sans avoir à se déplacer plaira aux clients les plus occupés ou ceux qui n’ont pas la mobilité.
C’est peut-être un point bloquant pour un e-commerçant de gérer la logistique liée à l’expédition et la livraison. Quel transporteur ? A quelle distance ? En combien de temps ? A quel coût ?
Si vous vendez sur des places de marché, certaines d’entre-elles se charge de cet aspect. Sinon, plusieurs plateformes en ligne vous proposent de négocier pour vous les coûts et centralisent toute la logistique liée au transport au même endroit, parmi elles vous pouvez compter Sendcloud ou Boxtal.
Avis
Sur internet vous pourrez récolter des avis concernant vos services et produits ou directement à propos de votre entité de vente.
Se renseigner sur internet pour avoir des avis avant d’acheter est une habitude fréquemment constatée même pour des commerces de proximité tel qu’un coiffeur, un boucher, un libéral de santé, …
Avoir un commerce en ligne vous permettra de cumuler des avis sans effort puisque vos clients le feront spontanément pour vous. En plus d’avoir un effet bénéfique sur les ventes, c’est toujours gratifiant d’obtenir des retours positifs de sa clientèle.
Communication
La communication sur internet est accessible à tous car elle est bien moins coûteuse que celle que l’on peut trouver dans la vie réelle. Publier une annonce dans un journal ou sur un panneau publicitaire nécessiterait de débourser des milliers d’euros sans parler du fait qu’il faille faire appel un cabinet de graphistes pour concevoir le visuel de communication au format print.
Lorsque vous avez un commerce en ligne, il est bien plus simple et moins coûteux de communiquer. Si vous vendez sur des places de marché, celles-ci vous proposeront de mettre en avant vos produits pour quelques centaines d’euros.
Si vous vendez depuis votre site e-commerce, toujours pour quelques centaines d’euros, vous pourrez cibler une audience à travers des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest, etc…
Les plateformes où seront diffusées vos publicités disposent d’outils pour concevoir les visuels de façon simple et autonome. Quelques clics suffisent à concevoir votre publicité.
Pourquoi créer un site e-commerce ?
Outre le fait d’avoir un magasin physique et de vendre en ligne par l’intermédiaire de place de marché, avoir un site e-commerce augmente la valeur de l’entreprise, améliore la crédibilité et la notoriété, permet de mettre en place un service client par l’intermédiaire de FAQ ou de chatbot, permet d’avoir une stratégie omnicanal de web to shop et de shop to web, permet d’analyser le comportement des clients, permet de mettre en place des programmes de fidélité et grâce aux données personnelles récoltées lors des commandes, mettre en place des campagnes marketing.
Analysons tous ces aspect !
Quels sont les avantages d’un site e-commerce ?
Valorisation de l’entreprise
Les sites web font partie de l’architecture commerciale moderne, de ce fait il est fréquent en raison de la forte valeur ajoutée que représente un site e-commerce que celui-ci soit compris dans la valeur du fond de commerce en tant que bien immatériel.
Lorsque l’affaire est 100% digitale, la valeur de l’entreprise est directement correspondante à la valeur du site e-commerce et sa clientèle.
Améliore la crédibilité et la notoriété de l’affaire
Avoir une présence sur internet par l’intermédiaire d’un site e-commerce, en complément d’un magasin physique, d’une place de marché ou seul, démontre clairement une volonté importante de satisfaire sa clientèle en lui proposant l’accès aux services et produits par l’intermédiaire d’une solution dédiée.
Un site e-commerce étant rarement seul dans l’écho-système digital, il est souvent accompagné d’un blog, d’une page Facebook ou d’une chaine Youtube cela accroît naturellement votre présence et votre notoriété.
Service client
En ayant un site e-commerce vous allez avoir la possibilité de créer autant de page web que vous le souhaitez et notamment de mettre en place un service client avec un espace dédié aux questions fréquentes (FAQ), ou encore un chatbot afin de faciliter et accélérer les échanges avec vos clients.
Pour les commerces plus traditionnels, vous pourrez indiquer vos horaires, vos modes fonctionnement comme les délais de réservations, les moyens d’annulation, …
Analyse des comportements
Un des atouts important lorsque l’on dispose de son propre site e-commerce est de pouvoir analyser le comportent des clients. Vous pourrez connaître les heures de plus grande fréquentation, les produits ou services qui génèrent le plus de visite et de vente, la provenance de vos clients et de nombreux autres métriques qu’il est difficile d’obtenir avec les commerces traditionnels.
Grâce à ces données comportementales vous pourrez adapter finement vos stratégies de vente.
Fidélisation
Un autre aspect intéressant d’un e-commerce et qu’il offre des possibilités de fidélisation importante. Il est difficile de demander des informations personnelles aux clients lorsqu’ils viennent dans un magasin physique, en revanche, ils ne voient aucun inconvénient à fournir ces informations via un formulaire lorsqu’ils effectuent un achat sur votre boutique en ligne.
En croisant les données de vente et les données personnelles des clients, vous allez pouvoir mettre en place des programmes de fidélité et des promotions afin d’augmenter l’engagement de vos clients et vos ventes.
Marketing
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le marketing est devenu accessible à toute taille d’entreprise. Dans la continuité des points précédents, grâce aux données comportementales et à celles des clients recueillies, vous allez pouvoir mettre en place des campagnes de marketing.
Les méthodes les plus courantes sont :
- La relance de panier abandonné avec une solution comme ShopiMind
- Le reciblage de vos internautes par les réseaux sociaux ou Google
- L’envoi de mail ou de SMS transactionnel avec une solution comme Sendinblue
- Scénario de marketing automation avec une solution comme Sendinblue
Stratégie omnicanal
Pour les commerces possédant une boutique physique, cela offre la possibilité de mettre en place une stratégie de web to shop et de shop to web. Transférez vos clients vers votre site e-commerce et transférez vos internautes vers votre magasin. Vous serez doublement gagnant !
Le + : Création d’une communauté
Créez une communauté d’acheteurs en regroupant vos internautes sur vos réseaux sociaux, créer une communauté de partage entre vos clients, envoyez leur des newsletters et pour les plus engagés de votre communauté, offrez leur des codes de réduction. Faites de vos clients vos ambassadeurs !
Conclusion
Il n’y a plus de temps à perdre, lancez-vous dans l’e-commerce sans crainte. L’environnement d’outils facilitant la vente en ligne est riche, il est facile de mettre en place de nombreuses actions marketing et commerciales avec des coûts considérablement réduits.
De nombreuses formations gratuites pour certaines et payantes pour d’autres sont disponibles sur le web. Les Chambres de métiers et d’artisanats disposent aussi de nombreuses ressources au sujet de l’e-commerce et de la vente en ligne qui pourront vous aider dans vos actions.
Enfin, les coûts de conception des sites e-commerces ont énormément réduits grâce au développement de plateformes e-commerce locative et de solutions e-commerce open source.
Pour aller plus loin, consultez notre guide Comment créer sa marque en ligne ?