Les étapes pour réussir son e-commerce

L’e-commerce « commerce en ligne » change les moyens de vendre, d’achat et de consommation. Le temps où il fallait avoir un magasin présent sur un axe passant d’un centre-ville ou des bureaux dans une zone d’activité réputée est derrière nous. Grâce à leur haute disponibilité, leur capacité à toucher un maximum de cibles et leur coût d’exploitation réduit, l’e-commerce est un enjeu essentiel auquel tout commerçant doit participer.

Les événements mondiaux survenus en 2020 ont amplifié la croissance du commerce en ligne et propulsé les ventes numériques. Selon les chiffres de la FEVAD « Fédération E-commerce et Vente À Distance », la vente de produits de détail a connu un boom de 32% au cours des derniers mois, les places de marché ont progressé de 27% et le click & collect a permis à de nombreux secteurs d’activité comme les petits commerces et la vente de frais de s’installer sur le web.

Fort de ce constat, vous souhaitez vous lancer dans l’e-commerce mais quels sont les points importants qui vont nécessiter une attention particulière ? Voici 14 étapes pour vous donner quelques clés utiles à la réussite de votre projet.

Avant d’aller plus loin, nous allons découvrir ce qu’est un e-commerce, ce qui le caractérise et comment le mettre en œuvre au travers d’un site e-commerce.

Qu’est-ce qu’un e-commerce ?

L’e-commerce ou commerce électronique, aussi connu sous le nom de commerce en ligne, correspond à la vente en ligne de biens ou de services par l’intermédiaire de transfert de données et d’argent au travers de sites marchands pour exécuter ces transactions. Ces transactions commerciales électroniques se font principalement grâce au réseau internet. Un e-commerce est présent sur le web par l’intermédiaire de places de marché ou de sites e-commerce.

L’e-commerce regroupe plusieurs modèles commerciaux :

• B2B « Business-to-Business » : Le commerce entre entreprises ou organisations.
• B2C « Business-to-Consumer » : Le commerce entre entreprise et consommateurs finaux.
• C2C « Consumer-to-Consumer » : Le commerce entre consommateurs.

Il en existe quelques autres :

• C2B « Consumer-to-Business ».
• G2C « Goverment-to-Consumer ».
• C2G « Consumer-to-Goverment ».
• B2E « Business-to-Employer ».

L’e-commerce ne bénéficie pas de législation fiscale spécifique, il est régi par les mêmes règles que les commerces traditionnels.

Les produits et services sont représentés grâce à des contenus numériques que l’on appelle des fiches produit comprenant, des photos ou visuels de présentation, des vidéos explicatives et des textes descriptifs. Une fiche produit contient tous les éléments indispensables à la désignation du produit y compris la grille tarifaire.

Autour des transactions de produits ou services s’articulent des actions commerciales et marketing afin de toucher les internautes et potentiels prospects, cette partie d’activité est communément appelée de l’e-business.

L’histoire du commerce électronique commence en France dans les années 90’ avec le minitel. Cependant, la toute première vente en ligne sur l’internet a eu lieu le 11 août 1994. Un homme, Phil Brandenberger, acheta un CD « Ten Summoner’s Tales » du groupe Sting via le site web NetMarket, une plateforme de vente au détail américaine, sur laquelle la transaction a eu lieu avec un système de paiement bancaire sécurisé.

Il s’agit du premier exemple d’un consommateur achetant un produit auprès d’une entreprise via le World Wide Web, ou l’e-commerce tel que nous le connaissons aujourd’hui. Le journal New York Times présent lors l’événement, souligna que :

« Derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour l’économie. »

Le New York Times avait vu juste, les e-commerces ont prospéré partout sur le web jusqu’à aujourd’hui et les possibilités d’avenir sont encore nombreuses.

Maintenant que le décor est posé, voyons comment mettre en place un commerce en ligne au travers d’un site e-commerce.

Les étapes pour la réussite de son site e-commerce

Choisir son produit

La création d’un e-commerce peut être impulsée par plusieurs situations dans laquelle vous vous trouvez certainement.

La première, vous possédez déjà une gamme de produits que vous commercialisez par l’intermédiaire d’un commerce traditionnel et vous souhaitez l’implanter sur le web dans le cadre d’une stratégie omnicanale.

La deuxième, vous avez une passion ou une connaissance approfondie d’un produit que vous souhaitez exploiter pour monter un commerce en ligne.

La troisième, vous partez de zéro et vous souhaitez trouver LE produit tendance qui va s’écouler par milliers.

Quelle que soit votre situation, avant de se lancer, il est indispensable de faire une analyse de marché afin de connaître le volume de recherches effectuées par les internautes et le positionnement de la concurrence. Il ne serait pas judicieux de vendre un produit qui ne sollicite pas l’intérêt des internautes, exception faite d’un produit innovant pour lequel le marché est à créer.

Afin d’entamer votre analyse de marché sur le web nous vous recommandons d’utiliser les outils suivants :

• Semrush ou Ahref qui permettent de faire de l’analyse de trafic par mot-clé. Vous connaîtrez le volume de recherche mensuel, les tendances de recherche, la difficulté d’acquisition de trafic ou encore mieux le taux de conversion grâce à cela vous pourrez projeter votre futur ROI.
• Pour analyser spécifiquement les places de marché, il est possible d’utiliser Helium 10 pour Amazon et SaleHoo pour Ebay, ces outils vous fourniront de nombreux indicateurs sur les tendances du moment.

Rédaction orientée SEO des fiches produit

La rédaction des fiches produit est un enjeu important pour le succès de votre e-commerce. Elles doivent associer arguments de vente et structure technique afin de favoriser le référencement de votre produit sur les résultats des moteurs de recherche.

Une bonne fiche produit comprend une partie présentation commerciale afin de susciter l’intérêt et une partie présentation des caractéristiques techniques, composition, dimensions, poids, etc… L’ensemble d’une fiche produit doit contenir au moins 500 mots pour être optimisé au référencement. Il est nécessaire d’y insérer des mots-clés afin de permettre au moteur de recherche de comprendre la thématique abordée.

Une fiche produit est aussi une page web, certains de ses aspects sont à travailler pour une cohérence sémantique, il s’agit de la structure de l’URL, de la balise titre et de la balise description. Tout l’enjeu reposera sur la capacité à rédiger du texte plaisant à lire et compréhensible pour les robots d’indexation, pour cela vous pouvez vous aider d’outils comme 1.fr, Yourtext.guru ou passer par un rédacteur professionnel

Les photos produit

Les fiches produit sont maintenant rédigées pour le positionnement sur les moteurs de recherche en respectant les normes SEO. Avant de publier votre catalogue en ligne, il est nécessaire de prévoir un lot de photos pour présenter chacun des produits. Un produit avec photos génère plus d’engagement qu’un produit sans photo.

Comment se procurer des photos de produits ?

En se rapprochant des fournisseurs pour utiliser celles de leurs catalogues et si ce n’est pas possible, il faudra prévoir de faire photographier les produits soit par vous-même, soit par un professionnel de la photographie de produit.

Vous pouvez acquérir de nombreux outils ou kit complet pour concevoir votre studio photo à un prix abordable sur Amazon.

Cette étape est indispensable pour réussir son e-commerce. Si vous obtenez les photos des produits grâce aux fournisseurs, elles seront très probablement déjà adaptées au web. Si vous faites vous-même les photos ou que vous passez par un photographe, veillez à les produire au format web avec la bonne extension, aux bonnes dimensions et légères.

Référencement des images produit

Avec des images au format web, avec la bonne extension, les bonnes dimensions et un poids léger pour un chargement rapide, vous avez des chances de voir vos images référencées dans les moteurs de recherche. Bien sûr, il est possible d’optimiser encore plus cela afin d’améliorer les résultats. Référencer les images n’est pas à négliger car cela est une source de trafic intéressante. Afin d’augmenter le nombre de recherche sur lesquelles vos images apparaîtront, il est important de :

• Donner un nom explicite à chacune d’elles, sans accent avec des tirets pour séparer les mots.
• Renseigner l’attribut “alt” en y insérant des mots-clés en rapport avec le texte qui entoure l’image.
• Si possible, lister les images dans le fichier sitemap.xml du site e-commerce.

Choisir un nom de domaine

En ce qui concerne le nom de domaine, vous pouvez choisir n’importe lequel pour votre activité, il n’y aura pas ou peu d’incidence sur le référencement. Autrefois avoir un EMD « Exact Match Domain » de la thématique abordée était recommandé mais ce n’est plus le cas. Il n’est plus nécessaire d’avoir un nom de domaine comme bijoux-artisanaux.com pour apparaître en premier sur la recherche “bijoux artisanaux” et heureusement sinon le web serait extrêmement pauvre en site et ennuyeux.

Nous vous recommandons de choisir le nom de domaine correspondant à votre enseigne ou votre marque dans une version générique internationale. Les plus connues sont om, biz, net et org. En complément, procurez-vous la version nationale .fr, .be, .ch, .ca ou autre selon votre localisation. Si vous en avez la possibilité réservez aussi des variations comme avec un tiret et sans tiret ou encore en inversant les parties.

Comment trouver un bon nom de marque ou d’enseigne, consultez notre : Comment créer sa marque en ligne

En revanche, si vous n’avez pas encore de nom d’enseigne ou de marque vous pouvez envisager de choisir un EMD mais il y a peu de chance que celui de votre activité soit encore disponible en .com à un prix raisonnable mais de nombreuses nouvelles extensions ont été mises sur le marché ajoutant des thématiques métiers intéressantes.

Choisir un EMD a surtout du sens pour des activités comme les sites d’affiliation, les comparateurs, ou encore le drop-shipping ex. :

• crossfit.fitness pour un site d’affiliation vers des salles de sport
• smartphone.tech pour un comparateur de téléphones
• pull-over.christmas pour un site de drop-shipping

Il existe plusieurs services qui proposent l’achat de nom de domaine, n’hésitez pas à faire des comparaisons, les prix peuvent différer de plusieurs dizaines d’euros de l’un à l’autre.

Quel que soit le nom de domaine que vous aurez choisi, vous devez vous assurer qu’ils disposent d’un certificat SSL gratuit afin de sécuriser, grâce à un cryptage, les requêtes HTTP (S) échangées entre les internautes et votre site e-commerce.

Certaines offres vous offriront la possibilité de créer un certain nombre d’adresses e-mail vous permettant ainsi de communiquer avec vos clients.

Choisir votre solution e-commerce, les bonnes fonctionnalités

Selon le type de produits que vous vendrez au travers de votre site e-commerce, vous devrez choisir les fonctionnalités les plus adéquates pour les mettre en valeur afin d’optimiser leurs présentations et faciliter le processus d’achat.

Toutefois, il y a des fonctionnalités essentielles que l’on retrouve sur tous les sites e-commerce de qualité. Nous avons regroupé ces fonctionnalités en trois groupes, celles relatives aux produits, aux clients et à l’administration.

Les fonctionnalités produit :

Multi photos : Présente plusieurs photos du produit dans les listes au survol et sur la page produit en carrousel.

Description avancée : Permet d’afficher une description commerciale sous la forme d’un texte, une description technique sous la forme d’un tableau, permet d’ajouter un document téléchargeable.

Achat rapide : Permet depuis la liste des produits de pouvoir sélectionner les variations souhaitées (taille, couleur, etc…) puis de passer directement au paiement sans avoir à se rendre sur la fiche produit et le panier.

Produit similaire : Présente des produits similaires à celui qui est en cours de consultation, permet de proposer un accès à d’autres produits qui seront susceptibles de plaire à l’internaute.

Les fonctionnalités clients :

Espace membre : Permet au client de retrouver toutes ses informations personnelles et interactions qu’il a eu avec le site marchand.

Historique des commandes : Permet au client de consulter ses commandes et d’obtenir des preuves d’achat, factures et bons de commande, etc.

Renouvellement d’une commande : Permet de renouveler l’achat de produits depuis l’historique des commandes sans avoir à les sélectionner un par un.

Remboursement et renvoie : Permettre aux clients d’initier une demande de remboursement et d’imprimer une étique de retour.

Suivi de commande et suivi de livraison : Permettre au client de suivre l’état de préparation de commande (en cours de validation, en attente, en cours de préparation, etc…) et l’avancement de l’acheminement.

Les fonctionnalités d’administration :

Variations de produit : Permet d’avoir qu’une seule fiche produit pour toutes les variations qu’il possède, tailles, couleurs, finitions, etc.

Gestion des stocks : Met à jour en temps réel de la quantité de produits disponibles, bloque la vente en cas de rupture, notifie le vendeur lorsque le stock s’amenuise et notifie l’acheteur lorsqu’il y a eu un réassort.

Gestion des commandes : Consiste à avoir une interface de gestion des commandes dans laquelle elles sont toutes recensées et où il est possible d’effectuer de multiples actions comme l’annulation, le remboursement, la validation, l’édition de factures ou encore la gestion du transport.

CRM : Recense toutes les informations concernant les internautes ayant un compte sur le site e-commerce, s’ils sont clients, s’ils ont passé des commandes, etc…

Facture au format PDF : Permet d’éditer des factures au format PDF.

Création de “landing page” : Permet de créer des pages événementielles afin de mettre en avant un produit ou une promotion dans le but de stimuler les ventes.

Promotion : Permet de créer des promotions par produit ou famille de produit et permet de créer des codes promotionnels.

Relance panier : En cas d’achat abandonné, cela permet de conserver le panier en historique et d’envoyer automatiquement un e-mail à l’acheteur pour réactiver la vente.

Personnalisation de votre boutique

L’étape de personnalisation nécessite d’avoir préparé quelques éléments en amont. Les éléments principaux que vous devrez avoir sous la main seront votre logotype au format web (s’il est possible, le format SVG est le plus adapté, sinon optez pour un PNG transparent), les codes couleurs de votre charte graphique en hexadécimale ou RVB, les polices d’écriture au format web True Type Fonts, et une idée du ton que vous souhaitez exprimer au travers des formes.

Une fois ces éléments réunis, vous avez l’essentiel ! Dans l’e-commerce, il n’est pas nécessaire d’accentuer fortement votre charte graphique par de nombreux visuels, cela peut-être contre-productif, il est préférable de privilégier l’ergonomie du site, son accessibilité pour faciliter l’action d’achat. Vous remarquerez que les plus gros acteurs du secteur, Amazon, Walmart, Rakuten, eBay ont une charte graphique composée principalement de blanc et de quelques couleurs pour se concentrer sur l’amélioration de l’expérience utilisateur au travers d’une structure de site étudiée.

Logotype : pour la conception d’un logotype il est possible de passer par un prestataire qui le réalisera. Il est possible d’en trouver par l’intermédiaire de Google My Business pour un prestataire local, par une place de marché comme graphiste.com, par un réseau social professionnel comme LinkedIn. Il existe aussi des banques d’images et générateurs vous permettant d’obtenir un logotype à faible coût voir gratuitement, logogenie ou tailorbrands.

Code couleur : les codes se décomposent en plusieurs types, le code couleur primaire, celui qui sera présent majoritairement sur votre site, le code couleur du fond d’écran (souvent clair), la couleur de la police d’écriture (souvent foncé), le code couleur de mise en avant (peut-être identique à la couleur primaire). Le code couleur des boutons d’actions. Il faut retenir qu’avoir plus de trois teintes de couleurs dégradera la qualité du site.

Police d’écriture : il est fréquent sur les sites internet, d’associer plusieurs polices d’écriture pouvant aller jusqu’au nombre de trois, une pour les titres, une pour les textes et une pour les textes d’informations annexes. Google Fonts propose une grande liste de polices d’écriture avec des suggestions d’associations. Vous pouvez vous en inspirer et c’est gratuit. Si la solution e-commerce pour laquelle vous avez opté vous permet d’importer des polices d’écritures vous pourrez utiliser des versions payantes comme sur myfonts.

Forme : la plupart des outils de personnalisation vous proposeront d’ajuster l’arrondi de certains composants du site e-commerce et notamment ceux de “call to action”. En faisant varier l’arrondi vous agirez directement sur la perception qu’auront vos internautes de votre site e-commerce.

La navigation et la recherche au sein du site e-commerce

La navigation au travers des catégories et par la recherche est le cœur de votre site e-commerce, un produit qui n’est pas trouvé ne peut pas être acheté. Pour optimiser la navigation au sein du site e-commerce il est recommandé d’organiser vos produits en catégories et sous-catégories. C’est plus rapide pour l’internaute de se rendre directement dans la rubrique qui lui convient afin de rechercher son produit et cela permet aussi de créer des “landing pages” par catégorie afin d’optimiser le référencement et donc l’accès direct depuis un moteur de recherche.

Voici un exemple de hiérarchie du site :

Accueil : affichage des accès rapides aux catégories principales, aux produits les plus consultés, aux offres événementielles.

Catégorie principale, ex. homme, femme ou enfant pour du prêt-à-porter : Chacune de ces catégories doit reprendre les éléments de la page d’accueil pour afficher du contenu spécifique à la thématique afin de créer une “landing page” disponible depuis les moteurs de recherche.

Sous-catégorie : les pages de sous catégories doivent intervenir qu’en cas d’ultime nécessité. Dans le cas de notre exemple, une sous-catégorie pull-over homme devra contenir principalement des filtres afin de sélectionner des finitions comme un col, un textile, une couleur, une marque, etc.

– Page produit : les pages doivent se concentrer sur la conversion d’achat en mettant l’accent sur le produit et des ventes additionnel de produits connexes ou similaires.

Le moteur de recherche vient enrichir l’organisation de votre site e-commerce en proposant à vos internautes la possibilité de trouver des produits par mots-clés. Un bon moteur de recherche doit avant tout être rapide, l’affichage des réponses doit être immédiat, il doit aussi rechercher les mots-clés saisis à plusieurs niveaux, dans le titre, le descriptif, les caractéristiques, les catégories, etc… puis retourner les réponses les plus appropriées. L’autocomplétion est une fonction utile pour accélérer la recherche.

Ajout des produits

L’ajout et la mise à jour des produits sont des tâches fréquentes lorsque l’on commerce en ligne. La plupart des solutions proposeront l’import de produit en masse par l’intermédiaire de fichier CSV (Tableau Excel).

Il faut noter quelques points importants pour vous aider et faciliter la gestion de vos produits.

Lorsque l’on importe ou que l’on met à jour des produits cela se fait souvent depuis le même fichier CSV dans lequel on rajoute des produits, modifie des valeurs telle que la quantité de stock ou un élément du descriptif. Dans ce cas, il est important que la solution e-commerce vous propose plusieurs options de fusion des produits similaires par la valeur la plus récente afin d’éviter les doublons. Imaginez, si à chaque fois que vous faites un import de produits en masse la solution en crée de nouveau au catalogue alors qu’il fallait juste mettre à jour le prix hors taxe, ça deviendrait vite ingérable.

Un autre aspect pratique de l’import de produit en masse est la possibilité de ne pas publier immédiatement vos produits importés. Ils seront présents dans la base de données du site e-commerce mais ne seront pas visibles pour vos internautes, permettant en amont de tout préparer comme il se doit.

Certaines solutions e-commerce permettront d’importer les photos en masse dans une médiathèque et il n’y aura plus qu’à les attribuer aux produits.

Mise en place d’un moyen de paiement

Selon les produits et services que vous vendrez sur internet il y aura des moyens de paiements plus adaptés que d’autres. Pour les formules avec abonnement il faudra privilégier un système de prélèvement automatique soit par carte bancaire, soit par bordereau SEPA et signature électronique. Pour le commerce de détails ou prestation unique il faudra privilégier le paiement par carte bancaire.

Proposer plusieurs moyens de paiement vous garantira de satisfaire un maximum de clientèle, nous vous recommandons d’associer :

• Paypal pour le paiement par portefeuille, de nombreux internautes bénéficient d’une réserve d’argent sur cette plateforme et profitent des garanties fournies. En outre, cela vous offre la possibilité de proposer le paiement en 4 fois sans frais. Vous pouvez aussi vous rapprocher de Paylib un concurrent.
• Un système de paiement bancaire traditionnel soit par l’intermédiaire de votre banque soit par l’intermédiaire de solutions tierces comme Hipay, Mollie, Stripe, PayPlug, etc… Mollie et Stripe proposent un mode de paiement récurrent utile pour les solutions avec abonnement.
• Le “prêt-à-payer” avec Apple Pay et Google Pay.

Pour certains types de produit les micropaiements par téléphone ou par fournisseur d’accès internet sont un bon complément.

Mise en place des formules de livraison

La mise en place des formules de livraison est un point critique pouvant vous faire gagner de nombreuses ventes ou au contraire vous en faire perdre au profit de vos concurrents.

Les internautes sont très attentifs aux prix ainsi qu’aux délais, dans certains cas ils sont prêts à attendre plus longtemps si le produit n’est pas cher, dans d’autre cas ils souhaitent recevoir rapidement la commande.

Le facteur prix est un critère de choix important, l’internaute analysera le coût total prix du produit + prix de la livraison au regard du délai avant de valider l’action d’achat. C’est sur ce critère qu’il faudra se différencier.

De manière générale et dans le cadre d’une expédition nationale certains internautes accepteront d’attendre 24h à 72h de plus si le prix total est moins cher de quelques euros que la concurrence et d’autres accepteront de payer quelques euros plus cher si la livraison est plus rapide.

Afin de calibrer au mieux vos modes de livraison nous vous recommandons d’utiliser les services de Boxtal ou de Sendcloud plutôt que de passer par un transporteur spécifique. Ces plateformes résolvent vos problèmes de logistique, de tarifs grâce une négociation mutualisée, de distance grâce à des partenariats avec des transporteurs internationaux.

Pour les e-commerces dont les locaux sont situés dans une grande agglomération ou qui bénéficient d’un point de vente physique les solutions de livraison courte distance comme stuart et de Click & Collect sont un atout face à votre concurrence.

Mettre en place les options marketing

Avoir un e-commerce signifie apporter des visiteurs sur son site afin de convertir les internautes en acheteurs. Dans le cadre d’un commerce traditionnel pignon sur rue, les chalands passent naturellement devant les magasins. Ce n’est pas le cas avec un site e-commerce, il va falloir faire le nécessaire pour apporter le plus de trafic possible grâce à des opérations marketing sur :

• Des plateformes tierces telles que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Google, Youtube, etc.
• Des sites partenaires tels que des blogueurs et des influenceurs.
• Des campagnes de mailings.

Nous ne rentrerons pas dans le détail avec cet article, l’objectif est d’aborder la mise en place des options de base. Nous vous recommandons de choisir une plateforme de vente qui vous permette a minima :

• D’ajouter les scripts d’analyse d’audience des plateformes suscitées ce qui vous permettra d’affiner votre persona type afin de cibler du trafic de qualité lors des futures opérations marketing. L’ajout du script Google Tag Manager est la meilleure alternative.
• De pouvoir collecter des e-mails opt-in par l’intermédiaire de pop-up, de formulaires ou lors de transactions pour maintenir le lien avec les internautes.
• De pouvoir transférer la base de données clients vers des solutions tierces d’e-mailing, smsing et autres.

Analyse de l’audience ainsi que des résultats

L’avantage de l’e-commerce est la possibilité d’analyser de nombreux indicateurs comportementaux de votre audience. C’est un enjeu essentiel afin d’optimiser l’expérience client, vos investissements et augmenter vos ventes. Il existe plusieurs technologies d’analyse d’audience, la plus connue étant Google Analytics qui vous permettra de consulter des métriques concernant la provenance, le succès de vos campagnes marketing, etc…

À cela vous pouvez ajouter des outils d’analyse visuelle comme Hotjar vous permettant de suivre le comportement des internautes sous la forme de replay. Ces outils sont idéals pour optimiser vos interfaces, ajuster la couleur ou le positionnement d’un bouton d’appel à l’action essentiel à votre tunnel de vente.

Le Service Après-Vente « SAV »

L’e-commerce est synonyme de vente à distance, les zones de chalandise sont de plus en plus étendues grâce au numérique. Afin de permettre aux clients de trouver réponse à leur question, de vous contacter facilement ou de retourner un produit, il est nécessaire de mettre en place un SAV clair et intuitif. Avoir un bon SAV mettra en confiance vos clients et améliorera votre compétitivité sur votre marché.

Les outils à privilégier sont :

• Un FAQ
• Un chatbot
• Une assistance téléphonique

Des études montrent que les clients préfèrent trouver la réponse à leur problème de façon autonome plutôt que de passer par un intermédiaire, par exemple, privilégiez une solution e-commerce qui permet à vos clients d’initier un retour produit depuis leur espace compte.

« Des études montrent que 50% des clients vérifient les conditions de retour avant de passer à l’achat. »

Selon vos possibilités vous pourrez aussi mettre en place un Service Client complet agissant avant, pendant et après l’achat afin de créer une expérience client la plus fluide possible à chaque moment du parcours.

Les conditions générales de ventes et mentions légales

Faire de l’e-commerce vous oblige à certaines conditions juridiques selon le pays dans lequel vous exercez. En France, vendre en ligne nécessite de faire apparaître les mentions légales et les conditions générales de vente.

Les mentions légales doivent contenir :

• La raison sociale, la forme juridique, l’adresse de l’établissement ou du siège social et le montant du capital social pour une société ou bien votre nom, votre prénom et votre domicile si vous êtes entrepreneur individuel
• Une adresse mail et un numéro de téléphone.
• Le nom du responsable de la publication.
• Le numéro d’inscription au registre et du commerce et des sociétés (RCS) et le numéro de TVA intracommunautaire.
• Les coordonnées de l’hébergeur du site.

Le numéro de déclaration simplifiée obtenu auprès de la CNIL.

Les éventuels éléments spécifiques selon votre statut (numéro d’inscription au répertoire des métiers pour une activité artisanale, règles professionnelles pour les professions réglementées…).

Les conditions générales de vente doivent contenir :

• Le prix en euros TTC.
• Les frais et délais de livraison.
• Les modalités de paiement.
• Le droit de rétractation.
• Les modalités de retours etc.

Conclusion

Commencez par concentrer votre attention sur le choix de votre produit, le choix de la solution e-commerce, la rédaction des fiches produit, les photographies produit, la navigation au sein de la boutique, la mise en place des moyens de paiement, la mise en place des formules de livraison ainsi que le service après-vente.

Comme nous l’avons vu précédemment dans l’article, pour assurer le succès d’un site e-commerce, il est nécessaire d’y faire venir des visiteurs. Pour cela, conservez une part de votre budget que vous destinerez à de la publicité, environ 500€ / mois pendant les 6 premiers mois.